Halo 返金ポリシー

Glasswall Halo の返金ポリシー​

Glasswall Halo をお選びいただきありがとうございます。弊社は、お客様に製品をご満足いただけるよう努めています。以下の返金ポリシーをご確認ください。

1. 返金対象​

• 日割り返金: サブスクリプションを解約した場合、当月を除く残りの各完全月分のサービスについて、日割り返金の対象となる場合があります。
• Refund conditions: Refunds will be issued only if the software was used in a supported environment according to our documentation and under the following circumstances:
  • ソフトウェアが説明どおりに動作しなかった場合。
  • 重要な機能が利用できず、かつ弊社のサポートチームが妥当な期間内に問題を解決できなかった場合。

2. 返金不可となる場合​

• 利用規約違反: ソフトウェアの利用規約に違反した場合、または問題がサポート対象外の構成や環境に起因する場合、返金は行われません。

3. 返金の申請方法​

返金を申請するには、以下の手順に従ってください。

• サポートへの連絡: [email protected] 宛てに弊社サポートチームへご連絡いただくか、AWS Marketplace の返金申請フォームをご利用ください。
• 詳細の提供: 問題の詳細な説明と、弊社サポートチームとの関連するやり取りを含めてください。
• 審査プロセス: お客様の申請は 7～14 営業日以内に審査し、結果をご連絡します。承認された場合、返金はさらに 7 日以内に処理されます。

4. 連絡先情報​

返金ポリシーに関するご質問やご懸念がある場合は、[email protected] 宛てに弊社サポートチームまでご連絡いただくか、弊社ウェブサイト www.glasswall.com をご覧ください。