サポートライフサイクル

Glasswall では、お客様に安全で信頼性が高く、十分にサポートされたソフトウェアを提供することに取り組んでいます。透明性と効果的なサポート管理を確保するため、すべての Halo リリースに対して明確に定義されたサポートライフサイクルを運用しています。

ソフトウェアサポートの仕組み​

当社のサポートプログラムには、バグ修正と製品機能強化の両方が含まれており、定期的な更新サイクルを通じて提供されます。

バグ修正​

バグ修正は、標準の月次リリースサイクルに含まれています。問題を確認した場合は、チケットを起票するために当社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。検証後、バグは優先順位付けされ、今後のリリースで解決されるようスケジュールされます。

製品の機能強化​

機能強化の要望は、当社の営業チャネルを通じて Glasswall のプロダクトマネジメントチームと連携しながら優先順位付けされます。承認された機能強化は、ビジネスおよび顧客への影響に基づいて、将来のリリースでの提供が計画されます。

パッチリリース​

場合によっては、予定されたリリースサイクルの外でパッチが必要になることがあります。これらは個別のケースごとに評価されます。パッチは主に重大なバグに対処するものですが、Glasswall の裁量により、一部の機能強化が含まれる場合があります。

サポートレベルと期間​

Glasswallは、明確に定義された期間に基づき、Haloのコンテナ化されたデプロイメントと仮想マシンベースのデプロイメントの両方に対してサポートを提供します。

お客様には、最新のセキュリティ強化の恩恵を確実に受けられるよう、デプロイメントを定期的に更新および検証することを推奨します。

セキュリティ更新とパッチは、最新のイメージにのみ適用されます。古いイメージに脆弱性がないことは保証できません。

古いイメージへのパッチ適用のリクエストは、個別に審査されます。

コンテナイメージ – フルサポート（12か月）​

これには、Haloリリースを構成するファーストパーティおよびサードパーティのコンテナイメージ、ならびにHelmチャートが含まれます。お客様には、最新のセキュリティ改善の恩恵を確実に受けられるよう、デプロイメントを定期的に更新および検証することを推奨します。当社の内部アプリケーションセキュリティプログラムにより、強固なセキュリティ態勢を維持するための継続的な更新が確保されています。

コンテナイメージ – 限定サポート（18か月）​

お客様が12か月以内に更新できない場合でも、初回公開から最大18か月間は引き続きサポートを提供します。ただし、既存のデプロイメント内で解決できない場合、Glasswallはソリューションの更新を求める権利を留保します。

仮想マシンイメージ – フルサポート（18か月）​

これには、OVA、VHD、およびその他のファーストパーティおよびサードパーティの仮想マシンイメージが含まれます。コンテナデプロイメントと同様に、継続的なセキュリティと機能性を確保するため、定期的な更新を強く推奨します。更新は、当社の継続的なセキュリティ保証プロセスに基づいて行われます。

仮想マシンイメージ – 限定サポート（3年）​

更新なしで18か月を超えるデプロイメントについては、イメージの公開日から最大3年間、サポートの提供を試みます。その場合、Glasswallは継続して支援を受けるために、お客様にサポート対象バージョンへの更新を求めることがあります。

APIバージョン​

Glasswall は、API バージョンの廃止を決定した場合、すべてのお客様に対して少なくとも 12 か月前に通知します。

後方互換性を維持するため、破壊的変更は API の新しいメジャーバージョンでのみ導入します。

可能な限り、既存のバージョン レベルは安定した非破壊の状態を維持します。

ご質問やサポートのご依頼については、カスタマー サポート チームまたは担当のアカウント担当者までお問い合わせください。