Lifecycle ng suporta

Nakatuon ang Glasswall sa pagtiyak na ang aming mga customer ay may maaasahan at mahusay na suportadong software. Upang makapagbigay ng kalinawan at mapamahalaan nang epektibo ang suporta, nagpapatakbo kami ng isang nakabalangkas na iskedyul ng suporta sa software.

Paano gumagana ang suporta sa software​

Saklaw ng aming suporta ang parehong mga bug fix at pagpapahusay sa software:

Mga bug fix​

Inihahatid ang mga ito sa pamamagitan ng regular na buwanang mga release. Kung makaranas ka ng isyu, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Support team upang magbukas ng ticket. Ang mga nakumpirmang bug ay inaaksyunan batay sa prayoridad at isasama sa paparating na release.

Mga pagpapahusay ng produkto​

Ang mga pagpapahusay ay binibigyang-priyoridad batay sa pakikipag-ugnayan sa Glasswall Product Management team sa pamamagitan ng aming mga Sales channel. Kapag nakumpirma na, isinasama ang mga ito sa iskedyul para sa mga susunod na release ayon sa priyoridad.

Mekanismo ng patch release​

Kung kinakailangan ang isang patch release sa labas ng regular na iskedyul ng release, ito ay tutukuyin at paplanuhin nang naaayon. Karaniwan, mga bug fix lamang ang kasama sa mga patch na ito. Gayunpaman, sa mga espesyal na sitwasyon, maaaring magdagdag ng limitadong mga pagpapahusay ayon sa pagpapasya ng Glasswall.

Embedded Engine - mga antas at tagal ng suporta​

Nagbibigay ang Glasswall ng suporta sa software sa ilalim ng dalawang pangunahing kategorya:

Buong suporta (3 taon)​

Saklaw nito ang Embedded Engine Release 5 pataas at kasama ang lahat ng customer na may aktibong support package.

Limitadong suporta (4 na taon)​

Iniangkop para sa CDS/OEM Integrations na may support package, na nagpapalawig ng suporta ng karagdagang isang taon lampas sa buong suporta.

Buod ng suporta​

Para sa anumang mga tanong o kahilingan sa suporta, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Support team o sa iyong nakatalagang account representative.