วงจรการสนับสนุน

Glasswall มุ่งมั่นที่จะทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้และมีการสนับสนุนอย่างดี เพื่อให้เกิดความชัดเจนและบริหารจัดการการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราจึงใช้กำหนดการสนับสนุนซอฟต์แวร์แบบมีโครงสร้าง

การสนับสนุนซอฟต์แวร์ทำงานอย่างไร​

การสนับสนุนของเราครอบคลุมทั้งการแก้ไขบั๊กและการปรับปรุงซอฟต์แวร์:

การแก้ไขบั๊ก​

สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งมอบผ่านการออกรุ่นรายเดือนเป็นประจำ หากคุณพบปัญหา โปรดติดต่อทีม Customer Support ของเราเพื่อเปิดทิกเก็ต บั๊กที่ได้รับการยืนยันแล้วจะได้รับการแก้ไขตามลำดับความสำคัญ และจะถูกรวมไว้ในการออกรุ่นครั้งถัดไป

การปรับปรุงผลิตภัณฑ์​

การปรับปรุงจะถูกจัดลำดับความสำคัญโดยอิงจากการสื่อสารกับทีม Glasswall Product Management ผ่านช่องทางการขายของเรา เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว จะมีการกำหนดไว้ในรีลีสในอนาคตตามลำดับความสำคัญ

กลไกการออกแพตช์รีลีส​

หากจำเป็นต้องมีการออกแพตช์รีลีสนอกเหนือจากกำหนดการรีลีสปกติ จะมีการระบุและวางแผนตามความเหมาะสม โดยทั่วไป แพตช์เหล่านี้จะรวมเฉพาะการแก้ไขบั๊กเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์พิเศษ อาจมีการเพิ่มการปรับปรุงแบบจำกัดได้ตามดุลยพินิจของ Glasswall

Embedded Engine - ระดับและระยะเวลาการสนับสนุน​

Glasswall ให้การสนับสนุนซอฟต์แวร์ภายใต้สองหมวดหมู่หลัก:

การสนับสนุนเต็มรูปแบบ (3 ปี)​

ครอบคลุม Embedded Engine Release 5 เป็นต้นไป และรวมลูกค้าทั้งหมดที่มีแพ็กเกจการสนับสนุนที่ยังใช้งานอยู่

การสนับสนุนแบบจำกัด (4 ปี)​

ออกแบบมาสำหรับ CDS/OEM Integrations ที่มีแพ็กเกจการสนับสนุน โดยขยายการสนับสนุนเพิ่มอีกหนึ่งปีนอกเหนือจากการสนับสนุนเต็มรูปแบบ

สรุปการสนับสนุน​

หากมีคำถามหรือคำขอรับการสนับสนุน โปรดติดต่อทีม Customer Support ของเราหรือตัวแทนดูแลบัญชีที่ได้รับมอบหมายของคุณ