Siklus dukungan

Glasswall berkomitmen untuk memastikan bahwa pelanggan kami memiliki perangkat lunak yang andal dan didukung dengan baik. Untuk memberikan kejelasan dan mengelola dukungan secara efektif, kami menjalankan jadwal dukungan perangkat lunak yang terstruktur.

Cara kerja dukungan perangkat lunak​

Dukungan kami mencakup perbaikan bug dan peningkatan pada perangkat lunak:

Perbaikan bug​

Ini disampaikan melalui rilis bulanan reguler. Jika Anda mengalami masalah, silakan hubungi tim Customer Support kami untuk membuat tiket. Bug yang telah dikonfirmasi ditangani berdasarkan prioritas dan akan disertakan dalam rilis mendatang.

Peningkatan produk​

Peningkatan diprioritaskan berdasarkan komunikasi dengan tim Glasswall Product Management melalui saluran Sales kami. Setelah dikonfirmasi, peningkatan tersebut dijadwalkan untuk rilis mendatang sesuai prioritas.

Mekanisme rilis patch​

Jika rilis patch diperlukan di luar jadwal rilis reguler, hal tersebut akan diidentifikasi dan direncanakan sebagaimana mestinya. Biasanya, patch ini hanya mencakup perbaikan bug. Namun, dalam keadaan khusus, peningkatan terbatas dapat ditambahkan atas kebijakan Glasswall.

Embedded Engine - tingkat dan durasi dukungan​

Glasswall menyediakan dukungan perangkat lunak dalam dua kategori utama:

Dukungan penuh (3 tahun)​

Ini mencakup Embedded Engine Release 5 dan seterusnya serta mencakup semua pelanggan dengan paket dukungan aktif.

Dukungan terbatas (4 tahun)​

Dirancang khusus untuk integrasi CDS/OEM dengan paket dukungan, memperpanjang dukungan selama satu tahun tambahan setelah dukungan penuh.

Ringkasan dukungan​

Untuk pertanyaan atau permintaan dukungan apa pun, silakan hubungi tim Customer Support kami atau perwakilan akun yang ditunjuk untuk Anda.