Vòng đời hỗ trợ

Glasswall cam kết bảo đảm khách hàng của chúng tôi có phần mềm đáng tin cậy và được hỗ trợ tốt. Để mang lại sự rõ ràng và quản lý hỗ trợ hiệu quả, chúng tôi vận hành một lịch hỗ trợ phần mềm có cấu trúc.

Cách thức hỗ trợ phần mềm hoạt động​

Dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi bao gồm cả sửa lỗi và cải tiến phần mềm:

Sửa lỗi​

Các nội dung này được cung cấp thông qua các bản phát hành hàng tháng định kỳ. Nếu bạn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với đội ngũ Customer Support của chúng tôi để tạo ticket. Các lỗi đã được xác nhận sẽ được xử lý dựa trên mức độ ưu tiên và sẽ được đưa vào một bản phát hành sắp tới.

Cải tiến sản phẩm​

Các cải tiến được ưu tiên dựa trên trao đổi với đội ngũ Quản lý Sản phẩm Glasswall thông qua các kênh Bán hàng của chúng tôi. Sau khi được xác nhận, chúng sẽ được lên lịch cho các bản phát hành trong tương lai theo mức độ ưu tiên.

Cơ chế phát hành bản vá​

Nếu cần phát hành một bản vá ngoài lịch phát hành thông thường, bản vá đó sẽ được xác định và lập kế hoạch tương ứng. Thông thường, các bản vá này chỉ bao gồm sửa lỗi. Tuy nhiên, trong những trường hợp đặc biệt, một số cải tiến giới hạn có thể được bổ sung theo quyết định của Glasswall.

Embedded engine - các mức hỗ trợ và thời hạn​

Glasswall cung cấp hỗ trợ phần mềm theo hai danh mục chính:

Hỗ trợ đầy đủ (3 năm)​

Phạm vi này áp dụng cho Embedded Engine Release 5 trở đi và bao gồm tất cả khách hàng có gói hỗ trợ đang hoạt động.

Hỗ trợ giới hạn (4 năm)​

Được thiết kế riêng cho các tích hợp CDS/OEM có gói hỗ trợ, kéo dài thời gian hỗ trợ thêm một năm ngoài thời hạn hỗ trợ đầy đủ.

Tóm tắt hỗ trợ​

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ Customer Support của chúng tôi hoặc đại diện tài khoản được chỉ định của bạn.