サポートライフサイクル

Glasswall は、お客様に信頼性が高く十分にサポートされたソフトウェアを提供することに尽力しています。明確性を確保し、サポートを効果的に管理するために、構造化されたソフトウェアサポートスケジュールを運用しています。

ソフトウェアサポートの仕組み​

当社のサポートは、バグ修正とソフトウェアの機能強化の両方を対象としています。

バグ修正​

これらは毎月の定期リリースを通じて提供されます。問題が発生した場合は、Customer Support チームに連絡してチケットを起票してください。確認されたバグは優先度に基づいて対応され、今後のリリースに含まれます。

製品の機能強化​

機能強化は、Salesチャネルを通じたGlasswall Product Managementチームとのコミュニケーションに基づいて優先順位が付けられます。確認後、優先度に応じて今後のリリースに向けて計画されます。

パッチリリースの仕組み​

通常のリリーススケジュール外でパッチリリースが必要な場合は、それに応じて特定され、計画されます。通常、これらのパッチにはバグ修正のみが含まれます。ただし、特別な状況では、Glasswallの裁量により限定的な機能強化が追加される場合があります。

Embedded Engine - サポートレベルと期間​

Glasswallは、主に次の2つのカテゴリでソフトウェアサポートを提供しています。

フルサポート（3年間）​

これはEmbedded Engine Release 5以降を対象とし、有効なサポートパッケージを利用しているすべてのお客様が含まれます。

限定サポート（4年間）​

サポートパッケージ付きのCDS/OEM Integrations向けに設計されており、フルサポートに加えてさらに1年間サポートを延長します。

サポート概要​

ご質問やサポートのご依頼については、カスタマーサポートチームまたは担当のアカウント担当者までお問い合わせください。