सपोर्ट लाइफसाइकिल

Glasswall यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि हमारे ग्राहकों को विश्वसनीय और अच्छी तरह से समर्थित software मिले। स्पष्टता प्रदान करने और support को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, हम एक संरचित software support schedule संचालित करते हैं।

Software support कैसे काम करता है​

हमारा support software के bug fixes और enhancements दोनों को कवर करता है:

Bug fixes​

इन्हें नियमित मासिक releases के माध्यम से प्रदान किया जाता है। यदि आपको कोई issue मिलता है, तो ticket raise करने के लिए कृपया हमारी Customer Support team से संपर्क करें। पुष्टि किए गए bugs को प्राथमिकता के आधार पर संबोधित किया जाता है और उन्हें आगामी release में शामिल किया जाएगा।

Product enhancements​

सुधारों को हमारी Sales channels के माध्यम से Glasswall Product Management team के साथ संचार के आधार पर प्राथमिकता दी जाती है। पुष्टि होने के बाद, उन्हें प्राथमिकता के अनुसार भविष्य की releases के लिए निर्धारित किया जाता है।

Patch release mechanism​

यदि नियमित release schedule के बाहर किसी patch release की आवश्यकता होती है, तो उसकी पहचान की जाएगी और उसी के अनुसार योजना बनाई जाएगी। आमतौर पर, इन patches में केवल bug fixes शामिल होते हैं। हालांकि, विशेष परिस्थितियों में, Glasswall के विवेकानुसार सीमित enhancements जोड़े जा सकते हैं।

Embedded engine - support levels and duration​

Glasswall दो मुख्य श्रेणियों के अंतर्गत software support प्रदान करता है:

Full support (3 years)​

यह Embedded Engine Release 5 और उसके बाद के versions को कवर करता है और इसमें active support package वाले सभी customers शामिल हैं।

Limited support (4 years)​

यह support package के साथ CDS/OEM Integrations के लिए अनुकूलित है, जो full support से आगे support को एक अतिरिक्त वर्ष तक बढ़ाता है।

Support summary​

किसी भी प्रश्न या support requests के लिए, कृपया हमारी Customer Support team या अपने निर्दिष्ट account representative से संपर्क करें।