Kitar hayat sokongan

Glasswall komited untuk memastikan pelanggan kami mempunyai perisian yang boleh dipercayai dan disokong dengan baik. Untuk memberikan kejelasan dan mengurus sokongan dengan berkesan, kami mengendalikan jadual sokongan perisian yang berstruktur.

Cara sokongan perisian berfungsi​

Sokongan kami merangkumi kedua-dua pembaikan pepijat dan penambahbaikan pada perisian:

Pembaikan pepijat​

Ini dihantar melalui keluaran bulanan yang tetap. Jika anda menghadapi isu, sila hubungi pasukan Customer Support kami untuk membuka tiket. Pepijat yang disahkan ditangani berdasarkan keutamaan dan akan disertakan dalam keluaran akan datang.

Penambahbaikan produk​

Penambahbaikan diberi keutamaan berdasarkan komunikasi dengan pasukan Pengurusan Produk Glasswall melalui saluran Jualan kami. Setelah disahkan, ia dijadualkan untuk keluaran akan datang mengikut keutamaan.

Mekanisme keluaran patch​

Jika keluaran patch diperlukan di luar jadual keluaran biasa, ia akan dikenal pasti dan dirancang sewajarnya. Lazimnya, hanya pembaikan pepijat disertakan dalam patch ini. Walau bagaimanapun, dalam keadaan khas, penambahbaikan terhad boleh ditambah mengikut budi bicara Glasswall.

Embedded Engine - tahap dan tempoh sokongan​

Glasswall menyediakan sokongan perisian di bawah dua kategori utama:

Sokongan penuh (3 tahun)​

Ini meliputi Embedded Engine Release 5 dan seterusnya serta merangkumi semua pelanggan dengan pakej sokongan yang aktif.

Sokongan terhad (4 tahun)​

Disesuaikan untuk Integrasi CDS/OEM dengan pakej sokongan, memanjangkan sokongan selama satu tahun tambahan selepas sokongan penuh.

Ringkasan sokongan​

Untuk sebarang pertanyaan atau permintaan sokongan, sila hubungi pasukan Customer Support kami atau wakil akaun yang ditetapkan untuk anda.