지원 라이프사이클

Glasswall는 고객이 신뢰할 수 있고 충분한 지원을 받는 소프트웨어를 사용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 명확성을 제공하고 지원을 효과적으로 관리하기 위해 체계적인 소프트웨어 지원 일정을 운영합니다.

소프트웨어 지원 방식​

당사의 지원은 소프트웨어의 버그 수정과 기능 개선을 모두 포함합니다:

버그 수정​

이러한 사항은 정기적인 월간 릴리스를 통해 제공됩니다. 문제가 발생하면 Customer Support 팀에 문의하여 티켓을 등록해 주세요. 확인된 버그는 우선순위에 따라 처리되며, 향후 릴리스에 포함됩니다.

제품 개선​

개선 사항은 영업 채널을 통해 Glasswall Product Management 팀과의 커뮤니케이션을 바탕으로 우선순위가 정해집니다. 확인이 완료되면 우선순위에 따라 향후 릴리스에 반영되도록 일정이 수립됩니다.

패치 릴리스 메커니즘​

정기 릴리스 일정 외에 패치 릴리스가 필요한 경우, 그에 따라 식별되고 계획됩니다. 일반적으로 이러한 패치에는 버그 수정만 포함됩니다. 그러나 특별한 상황에서는 Glasswall의 재량에 따라 제한적인 개선 사항이 추가될 수 있습니다.

Embedded Engine - 지원 수준 및 기간​

Glasswall는 두 가지 주요 범주로 소프트웨어 지원을 제공합니다:

전체 지원 (3년)​

이는 Embedded Engine Release 5 이후 버전에 적용되며, 활성 지원 패키지를 보유한 모든 고객을 포함합니다.

제한적 지원 (4년)​

지원 패키지가 포함된 CDS/OEM 통합을 위해 맞춤 설계되었으며, 전체 지원 기간 이후 추가 1년 동안 지원이 연장됩니다.

지원 요약​

질문이나 지원 요청이 있으시면 Customer Support 팀 또는 지정된 계정 담당자에게 문의해 주세요.