Lifecycle ng suporta

Sa Glasswall, nakatuon kami sa paghahatid ng ligtas, maaasahan, at may mahusay na suportang software sa aming mga customer. Upang matiyak ang transparency at epektibong pamamahala ng suporta, nagpapatakbo kami ng malinaw na tinukoy na support lifecycle para sa lahat ng release ng Halo.

Paano gumagana ang suporta sa software​

Saklaw ng aming support program ang parehong mga bug fix at pagpapahusay ng produkto, na inihahatid sa pamamagitan ng regular na mga update cycle:

Mga bug fix​

Kasama ang mga bug fix sa aming karaniwang buwanang release cadence. Kung may matukoy kang isyu, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer support team upang magbukas ng ticket. Kapag napatunayan na, binibigyan ng prayoridad ang mga bug at iniiskedyul para maresolba sa susunod na release.

Mga pagpapahusay ng produkto​

Binibigyan ng prayoridad ang mga kahilingan para sa pagpapahusay sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa Glasswall product management team sa pamamagitan ng aming mga sales channel. Ang mga aprubadong pagpapahusay ay pinaplano para maihatid sa mga susunod na release batay sa epekto sa negosyo at customer.

Mga patch release​

Paminsan-minsan, maaaring mangailangan ang mga isyu ng patch sa labas ng nakaiskedyul na release cycle. Sinusuri ang mga ito sa bawat kaso. Bagama't pangunahing tinutugunan ng mga patch ang mga kritikal na bug, maaaring isama ang piling pagpapahusay ayon sa pagpapasya ng Glasswall.

Mga antas at tagal ng suporta​

Nagbibigay ang Glasswall ng suporta para sa parehong containerized at virtual machine-based na mga deployment ng Halo sa ilalim ng malinaw na itinakdang mga timeline.

Hinihikayat ang mga customer na regular na i-update at i-validate ang kanilang mga deployment upang matiyak na nakikinabang sila sa mga pinakabagong pagpapahusay sa seguridad.

Ang mga security update at patch ay inilalapat lamang sa pinakabagong mga image. Hindi namin magagarantiya na ang mas lumang mga image ay walang mga kahinaan.

Ang mga kahilingan na i-patch ang mas lumang mga image ay rerepasuhin sa bawat kaso.

Mga container image – buong suporta (12 buwan)​

Kabilang dito ang parehong first-party at third-party na mga container image, pati na rin ang mga Helm chart na bumubuo sa isang release ng Halo. Hinihikayat ang mga customer na regular na i-update at i-validate ang mga deployment upang matiyak na nakikinabang sila sa mga pinakabagong pagpapahusay sa seguridad. Tinitiyak ng aming internal application security program ang tuloy-tuloy na mga update upang mapanatili ang matatag na security posture.

Mga container image – limitadong suporta (18 buwan)​

Kung hindi makapag-update ang mga customer sa loob ng 12 buwan, patuloy kaming mag-aalok ng suporta hanggang 18 buwan mula sa unang publikasyon. Gayunpaman, may karapatan ang Glasswall na humiling ng update sa solusyon kung hindi makakamit ang resolusyon sa loob ng kasalukuyang deployment.

Mga virtual machine image – buong suporta (18 buwan)​

Kabilang dito ang OVA, VHD, at iba pang first-party at third-party na mga virtual machine image. Gaya ng sa mga container deployment, mariing inirerekomenda ang mga regular na update upang matiyak ang tuloy-tuloy na seguridad at functionality. Ang mga update ay ginagabayan ng aming tuloy-tuloy na proseso ng security assurance.

Mga virtual machine image – limitadong suporta (3 taon)​

Para sa mga deployment na lumampas sa 18 buwan nang walang update, susubukan naming magbigay ng suporta hanggang 3 taon mula sa petsa ng publikasyon ng image. Sa ganitong mga kaso, maaaring hilingin ng Glasswall sa mga customer na mag-update sa isang suportadong bersyon upang patuloy na makatanggap ng tulong.

Mga bersyon ng API​

Magbibigay ang Glasswall ng hindi bababa sa 12 buwang abiso sa lahat ng customer kapag may desisyong i-deprecate ang isang bersyon ng API.

Upang mapanatili ang backward compatibility, magpapakilala lamang kami ng mga breaking change sa mga bagong major version ng aming mga API.

Hangga't maaari, mananatiling stable at non-breaking ang mga umiiral na antas ng bersyon.

Para sa anumang tanong o kahilingan para sa suporta, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer support team o sa iyong nakatalagang account representative.