วงจรการสนับสนุน

ที่ Glasswall เรามุ่งมั่นในการส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีการสนับสนุนที่ดีให้แก่ลูกค้าของเรา เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและการจัดการการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ เราใช้วงจรการสนับสนุนที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับ Halo ทุกรุ่นที่ออกเผยแพร่

การสนับสนุนซอฟต์แวร์ทำงานอย่างไร​

โปรแกรมการสนับสนุนของเราครอบคลุมทั้งการแก้ไขข้อบกพร่องและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ซึ่งส่งมอบผ่านรอบการอัปเดตเป็นประจำ:

การแก้ไขบั๊ก​

การแก้ไขข้อบกพร่องจะรวมอยู่ในรอบการออกรุ่นรายเดือนมาตรฐานของเรา หากคุณพบปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อเปิดทิกเก็ต เมื่อได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้ว ข้อบกพร่องจะถูกจัดลำดับความสำคัญและกำหนดเวลาเพื่อแก้ไขในรุ่นถัดไป

การปรับปรุงผลิตภัณฑ์​

คำขอปรับปรุงจะถูกจัดลำดับความสำคัญผ่านการประสานงานกับทีมบริหารผลิตภัณฑ์ของ Glasswall ผ่านช่องทางการขายของเรา การปรับปรุงที่ได้รับอนุมัติจะถูกวางแผนเพื่อส่งมอบในรุ่นอนาคตตามผลกระทบทางธุรกิจและต่อลูกค้า

รุ่นแพตช์​

ในบางครั้ง ปัญหาอาจต้องใช้แพตช์นอกเหนือจากรอบการออกรุ่นตามกำหนด โดยจะมีการประเมินเป็นรายกรณี แม้ว่าแพตช์จะมุ่งแก้ไขบั๊กสำคัญเป็นหลัก แต่ Glasswall อาจรวมการปรับปรุงบางรายการไว้ด้วยตามดุลยพินิจของบริษัท

ระดับและระยะเวลาการสนับสนุน​

Glasswall ให้การสนับสนุนสำหรับการปรับใช้ Halo ทั้งแบบคอนเทนเนอร์และแบบ virtual machine ภายใต้กรอบเวลาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

แนะนำให้ลูกค้าอัปเดตและตรวจสอบความถูกต้องของการปรับใช้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงด้านความปลอดภัยล่าสุด

การอัปเดตด้านความปลอดภัยและแพตช์จะถูกนำไปใช้กับอิมเมจล่าสุดเท่านั้น เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าอิมเมจรุ่นเก่าจะปราศจากช่องโหว่

คำขอให้แพตช์อิมเมจรุ่นเก่าจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี

อิมเมจคอนเทนเนอร์ – การสนับสนุนเต็มรูปแบบ (12 เดือน)​

ซึ่งครอบคลุมทั้งอิมเมจคอนเทนเนอร์ของผู้พัฒนาโดยตรงและของบุคคลที่สาม รวมถึง Helm charts ที่ประกอบกันเป็นรุ่นของ Halo แนะนำให้ลูกค้าอัปเดตและตรวจสอบความถูกต้องของการปรับใช้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงด้านความปลอดภัยล่าสุด โปรแกรมความปลอดภัยของแอปพลิเคชันภายในของเราช่วยให้มีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาสถานะด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง

อิมเมจคอนเทนเนอร์ – การสนับสนุนแบบจำกัด (18 เดือน)​

หากลูกค้าไม่สามารถอัปเดตได้ภายใน 12 เดือน เราจะยังคงให้การสนับสนุนต่อไปได้สูงสุด 18 เดือนนับจากวันที่เผยแพร่ครั้งแรก อย่างไรก็ตาม Glasswall ขอสงวนสิทธิ์ในการขอให้มีการอัปเดตโซลูชัน หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในการปรับใช้ที่มีอยู่

อิมเมจ virtual machine – การสนับสนุนเต็มรูปแบบ (18 เดือน)​

ซึ่งรวมถึง OVA, VHD และอิมเมจ virtual machine อื่น ๆ ทั้งของผู้พัฒนาโดยตรงและของบุคคลที่สาม เช่นเดียวกับการปรับใช้แบบคอนเทนเนอร์ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้มีการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยและการทำงานอย่างต่อเนื่อง การอัปเดตเหล่านี้ขับเคลื่อนโดยกระบวนการรับรองความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องของเรา

อิมเมจ virtual machine – การสนับสนุนแบบจำกัด (3 ปี)​

สำหรับการปรับใช้ที่เกิน 18 เดือนโดยไม่มีการอัปเดต เราจะพยายามให้การสนับสนุนได้นานสูงสุด 3 ปีนับจากวันที่เผยแพร่อิมเมจ ในกรณีดังกล่าว Glasswall อาจกำหนดให้ลูกค้าอัปเดตเป็นเวอร์ชันที่รองรับ เพื่อให้ยังคงได้รับความช่วยเหลือต่อไป

เวอร์ชัน API​

Glasswall จะแจ้งให้ลูกค้าทุกรายทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 12 เดือน เมื่อมีการตัดสินใจยกเลิกการใช้งานเวอร์ชันของ API

เพื่อรักษาความเข้ากันได้แบบย้อนหลัง เราจะนำการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้ใช้งานร่วมกันไม่ได้มาใช้เฉพาะในเวอร์ชันหลักใหม่ของ API ของเราเท่านั้น

หากเป็นไปได้ ระดับเวอร์ชันที่มีอยู่จะยังคงเสถียรและไม่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้ใช้งานร่วมกันไม่ได้

หากมีคำถามหรือคำขอรับการสนับสนุน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราหรือตัวแทนดูแลบัญชีที่ได้รับมอบหมายของคุณ