지원 라이프사이클

Glasswall는 고객에게 안전하고 신뢰할 수 있으며 충분한 지원이 제공되는 소프트웨어를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 투명성과 효과적인 지원 관리를 보장하기 위해 모든 Halo 릴리스에 대해 명확하게 정의된 지원 수명 주기를 운영합니다.

소프트웨어 지원 방식​

당사의 지원 프로그램은 정기적인 업데이트 주기를 통해 제공되는 버그 수정과 제품 개선을 모두 포함합니다:

버그 수정​

버그 수정은 당사의 표준 월간 릴리스 주기에 포함됩니다. 문제를 발견하신 경우, 티켓을 생성할 수 있도록 고객 지원 팀에 문의해 주십시오. 검증이 완료되면 버그는 우선순위가 지정되고 향후 릴리스에서 해결되도록 일정이 수립됩니다.

제품 개선​

기능 개선 요청은 당사의 영업 채널을 통해 Glasswall 제품 관리 팀과 협의하여 우선순위가 지정됩니다. 승인된 개선 사항은 비즈니스 및 고객 영향도를 기준으로 향후 릴리스에 제공되도록 계획됩니다.

패치 릴리스​

경우에 따라 예정된 릴리스 주기 외에 패치가 필요할 수 있습니다. 이러한 사항은 사례별로 평가됩니다. 패치는 주로 치명적인 버그를 해결하지만, Glasswall의 재량에 따라 일부 개선 사항이 포함될 수 있습니다.

지원 수준 및 기간​

Glasswall는 명확하게 정의된 일정에 따라 Halo의 컨테이너화된 배포와 가상 머신 기반 배포 모두에 대한 지원을 제공합니다.

고객은 최신 보안 개선 사항의 혜택을 받을 수 있도록 배포를 정기적으로 업데이트하고 검증하는 것이 권장됩니다.

보안 업데이트와 패치는 가장 최신 이미지에만 적용됩니다. 이전 이미지는 취약점이 없다고 보장할 수 없습니다.

이전 이미지에 대한 패치 요청은 case-by-case basis로 검토됩니다.

컨테이너 이미지 – 전체 지원(12개월)​

여기에는 Halo 릴리스를 구성하는 자사 및 타사 컨테이너 이미지와 Helm 차트가 모두 포함됩니다. 고객은 최신 보안 개선의 혜택을 받을 수 있도록 배포를 정기적으로 업데이트하고 검증하는 것이 권장됩니다. 당사의 내부 애플리케이션 보안 프로그램은 강력한 보안 태세를 유지하기 위한 지속적인 업데이트를 보장합니다.

컨테이너 이미지 – 제한적 지원(18개월)​

고객이 12개월 이내에 업데이트할 수 없는 경우, 최초 게시일로부터 최대 18개월까지 계속 지원을 제공합니다. 그러나 기존 배포 내에서 해결할 수 없는 경우, Glasswall는 솔루션 업데이트를 요청할 권리를 보유합니다.

가상 머신 이미지 – 전체 지원(18개월)​

여기에는 OVA, VHD 및 기타 자사 및 타사 가상 머신 이미지가 포함됩니다. 컨테이너 배포와 마찬가지로, 지속적인 보안과 기능 보장을 위해 정기적인 업데이트를 강력히 권장합니다. 업데이트는 당사의 지속적인 보안 보증 프로세스에 따라 이루어집니다.

가상 머신 이미지 – 제한적 지원(3년)​

업데이트 없이 18개월을 초과한 배포의 경우, 이미지 게시일로부터 최대 3년까지 지원을 제공하기 위해 노력합니다. 이러한 경우, Glasswall는 계속 지원을 받기 위해 고객에게 지원되는 버전으로 업데이트할 것을 요구할 수 있습니다.

API 버전​

Glasswall는 API 버전을 지원 중단하기로 결정한 경우 모든 고객에게 최소 12개월 전에 공지합니다.

하위 호환성을 유지하기 위해, 당사는 API의 새로운 메이저 버전에서만 호환성이 깨지는 변경 사항을 도입합니다.

가능한 경우 기존 버전 수준은 안정적이고 호환성이 깨지지 않는 상태로 유지됩니다.

질문이나 지원 요청이 있으시면 고객 지원 팀 또는 지정된 계정 담당자에게 문의해 주세요.