सपोर्ट लाइफसाइकिल

Glasswall में, हम अपने ग्राहकों को सुरक्षित, विश्वसनीय और अच्छी तरह से समर्थित software प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। पारदर्शिता और प्रभावी support management सुनिश्चित करने के लिए, हम सभी Halo releases के लिए एक स्पष्ट रूप से परिभाषित support lifecycle संचालित करते हैं।

Software support कैसे काम करता है​

हमारा support program bug fixes और product enhancements दोनों को शामिल करता है, जिन्हें नियमित update cycles के माध्यम से प्रदान किया जाता है:

Bug fixes​

Bug fixes हमारी मानक मासिक release cadence में शामिल होते हैं। यदि आप किसी issue की पहचान करते हैं, तो ticket दर्ज कराने के लिए कृपया हमारी customer support team से संपर्क करें। सत्यापित होने के बाद, bugs को प्राथमिकता दी जाती है और आगामी release में समाधान के लिए निर्धारित किया जाता है।

Product enhancements​

Enhancement requests को हमारी sales channels के माध्यम से Glasswall product management team के साथ समन्वय करके प्राथमिकता दी जाती है। स्वीकृत enhancements को business और customer impact के आधार पर भविष्य की releases में डिलीवरी के लिए योजनाबद्ध किया जाता है।

पैच रिलीज़​

कभी-कभी, कुछ समस्याओं के लिए निर्धारित रिलीज़ चक्र के बाहर पैच की आवश्यकता हो सकती है। इनका मूल्यांकन प्रत्येक मामले के आधार पर किया जाता है। हालांकि पैच मुख्य रूप से गंभीर बग्स को संबोधित करते हैं, Glasswall के विवेकानुसार कुछ चुनिंदा सुधार भी शामिल किए जा सकते हैं।

सपोर्ट स्तर और अवधि​

Glasswall, स्पष्ट रूप से परिभाषित समय-सीमाओं के अंतर्गत, Halo के containerized और virtual machine-आधारित deployments दोनों के लिए support प्रदान करता है।

ग्राहकों को नियमित रूप से अपने deployments को अपडेट और सत्यापित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, ताकि वे नवीनतम सुरक्षा सुधारों का लाभ उठा सकें।

सुरक्षा अपडेट और पैच केवल सबसे हाल की images पर लागू किए जाते हैं। हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि पुरानी images कमजोरियों से मुक्त हैं।

पुरानी images पर पैच लगाने के अनुरोधों की समीक्षा प्रत्येक मामले के आधार पर की जाएगी।

Container images – पूर्ण support (12 महीने)​

इसमें first-party और third-party container images, साथ ही वे Helm charts शामिल हैं जो Halo release का हिस्सा होते हैं। ग्राहकों को deployments को नियमित रूप से अपडेट और सत्यापित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, ताकि वे नवीनतम सुरक्षा सुधारों का लाभ उठा सकें। हमारा आंतरिक application security program एक मजबूत security posture बनाए रखने के लिए निरंतर अपडेट सुनिश्चित करता है।

Container images – सीमित support (18 महीने)​

यदि ग्राहक 12 महीनों के भीतर अपडेट करने में असमर्थ हैं, तो हम प्रारंभिक प्रकाशन से 18 महीनों तक support देना जारी रखेंगे। हालांकि, यदि मौजूदा deployment के भीतर समाधान प्राप्त नहीं किया जा सकता, तो Glasswall समाधान को अपडेट करने का अनुरोध करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

Virtual machine images – पूर्ण support (18 महीने)​

इसमें OVA, VHD, और अन्य first-party तथा third-party virtual machine images शामिल हैं। Container deployments की तरह, निरंतर सुरक्षा और कार्यक्षमता सुनिश्चित करने के लिए नियमित अपडेट की दृढ़ता से अनुशंसा की जाती है। अपडेट हमारे निरंतर security assurance process द्वारा निर्देशित होते हैं।

Virtual machine images – सीमित support (3 वर्ष)​

ऐसे deployments के लिए जो बिना अपडेट के 18 महीनों से अधिक हो जाते हैं, हम image की प्रकाशन तिथि से 3 वर्षों तक support प्रदान करने का प्रयास करेंगे। ऐसे मामलों में, सहायता प्राप्त करना जारी रखने के लिए Glasswall ग्राहकों से किसी supported version पर अपडेट करने की अपेक्षा कर सकता है।

API versions​

Glasswall किसी API version को deprecate करने का निर्णय होने पर सभी ग्राहकों को कम से कम 12 महीने पहले सूचना देगा।

backward compatibility बनाए रखने के लिए, हम अपने APIs के केवल नए major versions में breaking changes पेश करेंगे।

जहाँ भी संभव होगा, मौजूदा version levels स्थिर और non-breaking रहेंगे।

किसी भी प्रश्न या support requests के लिए, कृपया हमारी customer support team या अपने designated account representative से संपर्क करें।