Kitar hayat sokongan

Di Glasswall, kami komited untuk menyampaikan perisian yang selamat, boleh dipercayai dan disokong dengan baik kepada pelanggan kami. Bagi memastikan ketelusan dan pengurusan sokongan yang berkesan, kami mengendalikan kitar hayat sokongan yang ditakrifkan dengan jelas untuk semua keluaran Halo.

Cara sokongan perisian berfungsi​

Program sokongan kami merangkumi kedua-dua pembaikan pepijat dan penambahbaikan produk, yang disampaikan melalui kitaran kemas kini berkala:

Pembaikan pepijat​

Pembaikan pepijat disertakan dalam kekerapan keluaran bulanan standard kami. Jika anda mengenal pasti isu, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami untuk membuka tiket. Setelah disahkan, pepijat akan diberi keutamaan dan dijadualkan untuk diselesaikan dalam keluaran akan datang.

Penambahbaikan produk​

Permintaan penambahbaikan diberi keutamaan melalui penglibatan dengan pasukan pengurusan produk Glasswall melalui saluran jualan kami. Penambahbaikan yang diluluskan dirancang untuk dihantar dalam keluaran masa hadapan berdasarkan impak perniagaan dan pelanggan.

Keluaran patch​

Kadangkala, isu mungkin memerlukan patch di luar kitaran keluaran yang dijadualkan. Ini dinilai berdasarkan kes demi kes. Walaupun patch terutamanya menangani pepijat kritikal, penambahbaikan terpilih mungkin disertakan atas budi bicara Glasswall.

Tahap dan tempoh sokongan​

Glasswall menyediakan sokongan untuk kedua-dua deployment Halo berasaskan kontena dan mesin maya mengikut garis masa yang ditakrifkan dengan jelas.

Pelanggan digalakkan untuk mengemas kini dan mengesahkan deployment mereka secara berkala bagi memastikan mereka mendapat manfaat daripada penambahbaikan keselamatan terkini.

Kemas kini keselamatan dan patch hanya digunakan pada imej yang paling terkini. Kami tidak dapat menjamin bahawa imej yang lebih lama bebas daripada kerentanan.

Permintaan untuk membuat patch pada imej yang lebih lama akan disemak berdasarkan kes demi kes.

Imej kontena – sokongan penuh (12 bulan)​

Ini merangkumi kedua-dua imej kontena pihak pertama dan pihak ketiga, serta carta Helm yang membentuk keluaran Halo. Pelanggan digalakkan untuk mengemas kini dan mengesahkan deployment secara berkala bagi memastikan mereka mendapat manfaat daripada penambahbaikan keselamatan terkini. Program keselamatan aplikasi dalaman kami memastikan kemas kini berterusan untuk mengekalkan postur keselamatan yang kukuh.

Imej kontena – sokongan terhad (18 bulan)​

Jika pelanggan tidak dapat mengemas kini dalam tempoh 12 bulan, kami akan terus menawarkan sokongan sehingga 18 bulan dari penerbitan awal. Walau bagaimanapun, Glasswall berhak untuk meminta kemas kini penyelesaian jika penyelesaian tidak dapat dicapai dalam deployment sedia ada.

Imej mesin maya – sokongan penuh (18 bulan)​

Ini merangkumi OVA, VHD, dan imej mesin maya pihak pertama serta pihak ketiga yang lain. Seperti deployment kontena, kemas kini berkala amat disyorkan untuk memastikan keselamatan dan fungsi yang berterusan. Kemas kini dipandu oleh proses jaminan keselamatan berterusan kami.

Imej mesin maya – sokongan terhad (3 tahun)​

Bagi deployment yang melebihi 18 bulan tanpa kemas kini, kami akan cuba menyediakan sokongan sehingga 3 tahun dari tarikh penerbitan imej tersebut. Dalam keadaan sedemikian, Glasswall mungkin memerlukan pelanggan untuk mengemas kini kepada versi yang disokong bagi terus menerima bantuan.

Versi API​

Glasswall akan memberikan notis sekurang-kurangnya 12 bulan kepada semua pelanggan apabila keputusan dibuat untuk menamatkan sokongan bagi versi API.

Untuk mengekalkan keserasian ke belakang, kami hanya akan memperkenalkan perubahan yang memutuskan keserasian dalam versi utama baharu bagi API kami.

Di mana mungkin, tahap versi sedia ada akan kekal stabil dan tidak memutuskan keserasian.

Untuk sebarang pertanyaan atau permintaan sokongan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami atau wakil akaun anda yang ditetapkan.