Vòng đời hỗ trợ

Tại Glasswall, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng phần mềm an toàn, đáng tin cậy và được hỗ trợ tốt. Để bảo đảm tính minh bạch và quản lý hỗ trợ hiệu quả, chúng tôi vận hành một vòng đời hỗ trợ được xác định rõ ràng cho tất cả các bản phát hành Halo.

Cách thức hỗ trợ phần mềm hoạt động​

Chương trình hỗ trợ của chúng tôi bao gồm cả sửa lỗi và cải tiến sản phẩm, được cung cấp thông qua các chu kỳ cập nhật thường xuyên:

Sửa lỗi​

Các bản sửa lỗi được bao gồm trong nhịp phát hành hằng tháng tiêu chuẩn của chúng tôi. Nếu bạn phát hiện một vấn đề, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để tạo ticket. Sau khi được xác thực, các lỗi sẽ được ưu tiên và lên lịch khắc phục trong một bản phát hành sắp tới.

Cải tiến sản phẩm​

Các yêu cầu cải tiến được ưu tiên thông qua việc làm việc với đội ngũ quản lý sản phẩm của Glasswall qua các kênh bán hàng của chúng tôi. Các cải tiến được phê duyệt sẽ được lập kế hoạch triển khai trong các bản phát hành tương lai dựa trên tác động đối với hoạt động kinh doanh và khách hàng.

Bản phát hành bản vá​

Đôi khi, sự cố có thể yêu cầu một bản vá ngoài chu kỳ phát hành theo lịch. Những trường hợp này sẽ được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể. Mặc dù các bản vá chủ yếu xử lý các lỗi nghiêm trọng, một số cải tiến chọn lọc cũng có thể được bao gồm theo quyết định của Glasswall.

Mức hỗ trợ và thời hạn​

Glasswall cung cấp hỗ trợ cho cả triển khai Halo dạng container và dạng máy ảo theo các mốc thời gian được xác định rõ ràng.

Khách hàng được khuyến nghị thường xuyên cập nhật và xác thực các triển khai của mình để đảm bảo được hưởng lợi từ những cải tiến bảo mật mới nhất.

Các bản cập nhật và bản vá bảo mật chỉ được áp dụng cho các image mới nhất. Chúng tôi không thể đảm bảo rằng các image cũ hơn không có lỗ hổng.

Các yêu cầu vá các image cũ hơn sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Container images – hỗ trợ đầy đủ (12 tháng)​

Điều này bao gồm cả container images bên thứ nhất và bên thứ ba, cũng như các Helm charts cấu thành một bản phát hành Halo. Khách hàng được khuyến nghị thường xuyên cập nhật và xác thực các triển khai để đảm bảo được hưởng lợi từ những cải tiến bảo mật mới nhất. Chương trình bảo mật ứng dụng nội bộ của chúng tôi bảo đảm các bản cập nhật liên tục nhằm duy trì trạng thái bảo mật vững chắc.

Container images – hỗ trợ giới hạn (18 tháng)​

Nếu khách hàng không thể cập nhật trong vòng 12 tháng, chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp hỗ trợ trong tối đa 18 tháng kể từ ngày công bố ban đầu. Tuy nhiên, Glasswall có quyền yêu cầu cập nhật giải pháp nếu không thể đạt được cách khắc phục trong phạm vi triển khai hiện tại.

Virtual machine images – hỗ trợ đầy đủ (18 tháng)​

Điều này bao gồm OVA, VHD và các virtual machine images khác của bên thứ nhất và bên thứ ba. Tương tự như triển khai container, việc cập nhật thường xuyên được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo đảm tính bảo mật và chức năng liên tục. Các bản cập nhật được định hướng bởi quy trình bảo đảm bảo mật liên tục của chúng tôi.

Virtual machine images – hỗ trợ giới hạn (3 năm)​

Đối với các triển khai vượt quá 18 tháng mà không cập nhật, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp hỗ trợ trong tối đa 3 năm kể từ ngày công bố của image. Trong những trường hợp như vậy, Glasswall có thể yêu cầu khách hàng cập nhật lên phiên bản được hỗ trợ để tiếp tục nhận được hỗ trợ.

Các phiên bản API​

Glasswall sẽ thông báo trước ít nhất 12 tháng cho tất cả khách hàng khi có quyết định ngừng hỗ trợ một phiên bản API.

Để duy trì khả năng tương thích ngược, chúng tôi sẽ chỉ đưa ra các thay đổi gây lỗi trong các phiên bản chính mới của API.

Bất cứ khi nào có thể, các cấp phiên bản hiện có sẽ vẫn ổn định và không gây lỗi.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoặc đại diện tài khoản được chỉ định của bạn.